ASIAKASYMMÄRRYS

Lisää arvokasta asiakasymmärrystä

Asiakasymmärryksen kasvattaminen on kriittistä yrityksen kasvulle ja kehittymiselle. Ihmisten käyttäytyminen muuttuu etenkin taitekohdissa, kuten pandemian tai taantuman aikana.

Asiakaslähtöisyys ja asiakkaiden tarkempi ymmärtäminen onkin yhä suuremmassa roolissa markkinoinnin, viestinnän ja tuotekehityksen työpöydällä.

Ostotottumukset, arvopohjaisuus, vastuullisuuden vaatimus, kanavien muuttuminen ja sukupolvien väliset erot ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, mitkä kaikki tekijät monimutkaistavat brändien ja yritysten asiakasymmärryksen kokonaiskuvaa.

Brändin on välttämätöntä seurata aikaansa ja pysyä kartalla muutoksista

Brändi voi sitouttaa asiakasyhteisöään keskusteluihin osallistumisen lisäksi myös erilaisilla kyselyillä ja testeillä. Yksi nopeimmista ja tehokkaimmista keinoista päästä kärryille asiakkaiden ajatuksista ja arjen haasteista on dialogi ja suoraan kysyminen brändin olemassa nykyisiltä asiakkailta verkossa ja somekanavissa eli asiakasyhteisöltä.

Asiakkaat auttavat mielellään ja kertovat kokemuksistaan ja näkemyksistään, kunhan osallistuminen kyselyyn tai testiin on helppoa ja vaivatonta.

Tavoitteena on saada toistuvasti dataa, jonka avulla voidaan: